Outsourcing strategiczny aplikacji

IMPAQ oferuje szeroki zakres usług utrzymywania oprogramowania: począwszy od najprostszych, polegających na korygowaniu błędów, aż do modyfikacji oprogramowania, wsparcia on-line i utrzymywania procesów, korzystając z infrastruktury własnej lub Klienta. Proponowane usługi oparte są o uznane standardy, takie jak ITIL. Jakość świadczonych usług jest gwarantowana poprzez indywidualne umowy SLA i Business Value.

Utrzymanie oprogramowania i usługi wsparcia eksploatacji

Konsulting w zakresie Zarządzania Usługami IT

Delegowanie konsultantów

Wyzwania

Każda organizacja - zarówno dział informatyki w korporacji jak i dostawca technologii - może stanąć w obliczu różnych problemów:

Jak przenieść zasoby z rutynowych zadań tam, gdzie są one najbardziej potrzebne?
Jak zrealizować dodatkowe prace rozwojowe, utrzymując lub nawet zmniejszając koszty?
Jak zwiększyć jakość usług świadczonych Klientom?
Jak wzmocnić motywację pracowników pionu informatyki?
Jak zwiększyć elastyczność i standaryzację środowiska IT?
Jak zlecić utrzymanie oprogramowania usługodawcy zewnętrznemu (outsourcing), nie ponosząc nadmiernego ryzyka?

Rozwiązanie IMPAQ

IMPAQ pomaga Klientom w rozwiązywaniu tych i innych problemów. Współpracujemy z pionami informatycznymi firm takich jak Nokia, a także z dostawcami technologii i usług, takimi jak NCR czy HP.

Korzystając z naszych usług utrzymywania oprogramowania, organizacja Klienta może uwolnić się od codziennych zadań związanych z utrzymaniem oprogramowania i skoncentrować uwagę oraz zasoby na działaniach o największej wartości, takich jak: budowa strategii i tworzenie nowych systemów, czy doradztwo technologiczne.

Usługi

Utrzymanie oprogramowania i usługi wsparcia eksploatacji:

przygotowanie aplikacji do outsourcingu
przejęcie nadzoru nad aplikacjami
doskonalenie i rozszerzenie funkcjonalności
testy wydajności i obciążeniowe
tworzenie nowych rozwiązań

Punktem wyjścia do współpracy może być skorzystanie z usługi podstawowej - wsparcia Poziomu 3 i 4, czyli tymczasowej i trwałej naprawy błędów oraz modyfikacji oprogramowania. Możemy przejąć również obsługę systemu na Poziomie 1 i 2, oferując usługi „Help Desk" oraz Wsparcia Operacyjnego z identyfikacją obszarów problemów i zakłóceń.

Konsulting w zakresie Zarządzania Usługami IT:

ocena stopnia przygotowania do outsourcingu
doradztwo przy prowadzeniu projektów i tworzeniu koncepcji rozwoju
doradztwo w zakresie istniejących rozwiązań i narzędzi z punktu widzenia efektywności
audyt projektów typu Zarządzanie Usługami oraz konsultacje w zakresie istniejących umów

Delegowanie konsultantów:
Umożliwiamy klientom korzystanie z naszych zasobów wewnętrznych - pracowników wykonawczych oraz kierowników i ekspertów. Delegujemy pracowników do projektów typu Zarządzanie Usługami, prowadzonych przez inne firmy komputerowe.

Planowanie usług

Efektywne przekazanie wiedzy jest warunkiem skutecznego utrzymywania oprogramowania przez usługodawcę zewnętrznego. Proces ten polega na zapoznaniu się przez naszych pracowników z użytkownikami, z odpowiednimi aplikacjami oraz ze środowiskiem informatycznym w organizacji Klienta. IMPAQ posiada doświadczenie związane z procesami transferu wiedzy i może pomóc Klientowi w zaplanowaniu tego etapu.

Umowa o jakość obsługi (SLA)

Odpowiednia umowa SLA wzbogacona o zdefiniowane metryki Business Value jest krytycznym czynnikiem zapewnienia satysfakcji z usług Klientowi i jego własnym klientom. IMPAQ posiada wieloletnie doświadczenie w opracowywaniu takich umów.
Konsultant IMPAQ pomoże Klientowi zdefiniować:

zakres zlecenia usług utrzymywania,
poziomy usług,
sprawne metody i kanały komunikacji,
efektywne procesy przekazywania wiedzy,
istotne ryzyka,
krytyczne czynniki sukcesu,
miary jakości usług,
proces pomiaru wyników.

Konsultant pomaga Klientowi dostosować szczegóły umowy SLA - jako gwarancji zadowolenia Klienta i jego odbiorców - do indywidualnych wymagań.

Zespół wsparcia ze strony IMPAQ

Zespół wsparcia reprezentujący IMPAQ pracuje pod kierunkiem doświadczonego Account Managera, odpowiedzialnego za zapewnienie płynnej współpracy całego zespołu i spełnienia oczekiwań Klienta. Wszyscy członkowie zespołu IMPAQ dobierani są nie tylko pod kątem kompetencji technicznych, lecz również pod względem umiejętności realizacji prac analitycznych. Umiejętność wykrywania żródłowych przyczyn problemów z oprogramowaniem i procesami decyduje o możliwości szybkiego zaproponowania rozwiązania przez IMPAQ.

Kolejnym kryterium selekcji członków zespołu IMPAQ są umiejętności komunikacyjne oraz „dopasowanie" do ukierunkowanej na Klienta kultury biznesowej IMPAQ.

Jakość świadczonych usług zapewnia dodatkowo ścisłe przestrzeganie przez nasz zespół wsparcia norm jakości zdefiniowanych w Systemie Zarządzania Jakości IMPAQ.

Zarządzanie jakością

System Zarządzania Jakością IMPAQ, poświadczony certyfikatem ISO9001:2000, obejmuje wszystkie procesy wpływające w sposób istotny na satysfakcjê Klienta.
Nasze procesy zapewniania jakości zdefiniowane w ramach Systemu zapewniają:

dobre zrozumienie wymagań Klienta,
zgodność ostatecznych rezultatów z oczekiwaniami Klienta,
zapewnienie i utrzymanie satysfakcji Klienta.

Wszystko to służy stałej poprawie jakości usług oferowanych naszym Klientom w Europie i USA.

Wstecz

PDF | Drukuj | Email