Spis treści
Wsparcie i rozwój aplikacji
Metodyka ITIL
Korzyści

Jakie są podstawowe korzyści wynikające z zastosowania poszczególnych procesów ITIL?

• Zarządzanie Incydentami

  Pozwala na lepszą obsługę incydentów: wykrycie, zarejestrowanie, sklasyfikowanie, kontrolę czasu. Dzięki niemu możemy:

  • zdobyć więcej informacji o żądaniu (typ, krytyczność, itp.)
  • zredukować koszty i kontrolować obciążenia zespołu
  • lepiej raportować
  • efektywnie wykorzystać narzędzia 
• Zarządzanie Problemami

  Pozwala na dokładne badanie wartości i cech błędów, analizowanie trendów, proaktywne identyfikowanie oraz rozwiązywanie błędy i znanych problemów.

• Zarządzanie Zmianami

  Pozwala na standaryzację obsługi żądań zmian, zapewnia odpowiedni czas na dokonanie zmian oraz gwarantuje właściwą implementację i wdrożenie zmiany.

• Zarządzanie Wersją

  Pozwala na efektywne wdrażanie nowych wersji, zapewnienia lepszą komunikację i szkolenie użytkowników oraz umożliwia efektywną kontrolę zmian w oprogramowaniu.

• Zarządzanie Konfiguracją

  Zapewnienia weryfikację integralności danych, umożliwia zachowanie szczegółowych danych dla oceny konfiguracji oraz zapobiega nieoczekiwanym zmianom w konfiguracji.

• Zarządzanie Poziomem Usług

  To lepsza kontrola zadań, łatwiejsza identyfikacja wymagań i weryfikacja umowy oraz możliwość szybkiego raportowania i podejmowania decyzji.

• Zarządzanie Finansami Usług

  Umożliwia stawianie celów finansowych, dostarcza danych do kontroli, weryfikacji i zarządzania, monitoruje koszt usługi.

• Zarządzanie Pojemnością

  Umożliwia zarządzanie obciążeniem i żądaniami oraz wielkością aplikacji, a także pozwala na analizę zasobów i efektywności działania.

• Zarządzanie Dostępnością

  Zapewnienia optymalne wykorzystanie zasobów, monitoruje dostępność, raportuje poziom dostępności.

• Zarządzanie Ciągłością Usług

  Zapewnienia właściwe techniczne i organizacyjne zabezpieczenia, umożliwia planowanie na wypadek awarii oraz ocenę i zarządzanie ryzykiem.

Korzyści biznesowe wynikające z zastosowania ITIL:

• redukcja kosztów operacyjnych
• oszczędności na kosztach inwestycyjnych
• lepsza kontrola wydatków
• uzyskanie wsparcia technicznego wysokiego poziomu
• zapewnienie usługi wysokiej jakości
• zoptymalizowanie wprowadzenia zmian
• możliwość skupienia się na kluczowych kompetencjach
• pozbycie się złożonych problemów
• wzrost satysfakcji użytkowników
• wprowadzenie większej elastyczności i dobrych praktyk
• usunięcie przeszkód związanych z zasobami
• możliwość dzielenia ryzyka z dostawcą usługi