BI - Analiza populacji klientów (Customer Population Analysis)

Analiza populacji klientów umożliwia dogłębne poznanie swoich klientów, ich przyzwyczajeń, najważniejszych cech, okreslenie lojalności czy dochodowości.

 Aspekt Biznesowy

Analiza populacji klientów dostarczy dogłębnych informacji na
temat:

• Grup klientów charakteryzujących się podobnymi gustami, zachowaniem, zwyczajami (tzw. homogenicznych segmentów)
• Dochodowości poszczególnych grup klientów
• Lojalności grup klientów
• Sugerowanych migracji grup klientów w celu osiągnięcia większych zysków lub lojalności

Szczegóły techniczne

Referencje

Klientem, dla którego, realizowano projekt analiz Data Mining, jest duża firma ubezpieczeniowa. Wprawdzie wymieniona firma nie reprezentuje branży handlu detalicznego, jednak analiza segmentacji przeprowadzona na jej klientach, jest zbieżna z analizą populacji klientów klasycznego przedsiębiorstwa z branży handlu detalicznego.

Cel

• Zbadanie populacji klientów, określenie jej złożonosci oraz wydzielenie grup podobnych klientów
• Na podstawie informacji o złożonosci populacji klientów wyznaczenie najlepszej metody zapobiegania odejściom klientów

Produkty projektu

Faza analizy populacji klientów dla dużej firmy ubezpieczeniowej zakończyła się stworzeniem dokumentu opisującego poszczególne jednorodne grupy klientów. Opis każdej z grup zawierał dokładne warunki jakie musi spełniać klient aby do niej należec, cechy charakterystyczne każdej grupy.

Rezultat

Metoda zapobiegania odejściom klientów, stworzona w oparciu o analizę segmentacji dała bardzo dobre rezultaty, pozwalając uniknąć strat rzedu milionów euro w skali roku.