IMPAQ oferuje kompleksowe wdrożenia wraz z dostawą kiosków samoobsługowych najlepszych światowych producentów lub tworzenie aplikacji, które uruchomione zostaną na posiadanej przez Państwa flocie kiosków.

Konkurencyjność rynków, brak przywiązania klientów połączona z łatwością zmiany dostawców dóbr i towarów, wymuszają poprawę jakości obsługi. Przekłada się ona na wzrost zadowolenia, a co za tym idzie, znacząco zmniejsza odsetek utraconych odbiorców. Bezpośredni kontakt z klientem pozwala na zwiększenie sprzedaży produktów i usług poprzez cross-selling i up-selling, tym efektywniej, im bardziej klient jest z obsługi zadowolony.

Zwiększanie zatrudnienia w działach obsługi klienta, chociaż najbardziej efektywne, zwiększa jednak  koszty związane z utrzymaniem i przeszkoleniem kompetentnego personelu. Optymalne dla zwiększenia satysfakcji klientów okazuje się utrzymywanie z nimi wielu kanałów interakcji. Jednym z takich kanałów są urządzenia samoobsługowe, które w ostatnim czasie bardzo szybko zyskują na popularności.

 

Samoobsługa dla Klienta

Samoobsługa bardzo rozpowszechniła się szczególnie w krajach o wysokich kosztach pracy i dużej konkurencji rynkowej. Klienci szybko zaakceptowali i chętnie korzystają z rozwiązań samoobsługowych, które oferują im więcej prywatności, rozładowują kolejki oraz pozwalają na natychmiastowy dostęp do pełnej i rzetelnej informacji. Firmy oferujące zaawansowane rozwiązania samoobsługowe postrzegane są jako nowoczesne i przyjazne, dbające o swoich klientów; są lepiej rozpoznawane na rynku i sprawnie budują lojalne grupy odbiorców swoich usług.

Samoobsługa dla Przedsiębiorstwa

Rozwiązania samoobsługowe, oprócz wzrostu satysfakcji klientów, przynoszą również bezpośrednio wymiernie korzyści firmom, które je wdrożyły. Obniżenie kosztów operacyjnych, czy eliminacja problemów ze szkoleniami i alokacją personelu, to najbardziej oczywiste z nich. Wdrożenie rozwiązań samoobsługowych, to stworzenie sprawnego kanału komunikacji z istniejącymi i potencjalnymi klientami z możliwością badania trendów rynkowych, prowadzenia akcji marketingowych oraz oferowania indywidualnie dopasowywanych promocji.

Kioski Samoobsługowe

Kioski samoobsługowe, zwane tez multimedialnymi, doskonale sprawdzają się w miejscach publicznych oraz jako uzupełnienie punktów obsługi klienta. Doświadczenia zgromadzone na rynkach z rozwiniętą samoobsługą pokazują, że wdrożenie kiosków samoobsługowych nie powinno ograniczać się do udostępnienia na nich istniejących stron internetowych. Efektywnie działające kioski samoobsługowe wymagają dedykowanych rozwiązań z wyjątkowo ergonomicznym interfejsem użytkownika i prostym dostępem do oferowanej funkcjonalności.
Kioski samoobsługowe doskonale sprawdzają się w bardzo różnych zastosowaniach, na przykład:

• administracja publiczna – głosowania, informacja, dostęp do księgozbiorów.
• bankowość i finanse – bankomaty, wpłatomaty, informacja, zarządzanie kontami, zarządzanie inwestycjami, wymiana walut,
• centra wystawowe, muzea – kasy biletowe, informacja, mapy i plany, interaktywne ekspozycje,
• gry hazardowe – sprzedaż losów, składanie zakładów, informacja,
• hotelarstwo – check-in/check-out, informacja, zamawianie usług i rezerwacje,
• reklama – prezentacje i rekomendacje produktów,
• rozrywka – gry, wypożyczalnie DVD, sprzedaż filmów i muzyki, rekomendacje ćwiczeń fitness,
• służba zdrowia – umawianie wizyt, wyniki badań, informacja,
• sprzedaż detaliczna – kasy samoobsługowe, programy lojalnościowe, informacja o produktach, wywoływanie zdjęć, mapy i plany, porady,
• szkolnictwo – dostęp do księgozbiorów, testy, programy edukacyjne,
• telekomunikacja – dostęp do Internetu, pobieranie gier, dzwonków i tapet,
• turystyka – oferty podróży, odprawa biletowa, kasy biletowe, wypożyczalnie samochodów, interaktywne mapy,
• ubezpieczenia – sprzedaż ubezpieczeń, zgłaszanie szkód, informacja,
• usługi pocztowe – płatności, nadawanie przesyłek, przekazy pieniężne.

Doświadczenie IMPAQ

IMPAQ od ponad 17 lat świadczy usługi informatyczne w Polsce i na świecie, głównie dla przedsiębiorstw z branż handlu detalicznego, telekomunikacji i sektora finansowego. Doświadczenie zdobyte podczas tych projektów pozwala nam zaproponować rozwiązania dla większości problemów biznesowych z jakimi borykają się nasi klienci. Jednym z takich rozwiązań są aplikacje działające na platformach kiosków samoobsługowych.
Implementujemy aplikacje dla platformy kiosków samoobsługowych w oparciu o stworzony przez nas elastyczny szkielet aplikacyjny, co pozwala na znaczne przyspieszenie tworzenia wielowarstwowych, modułowych dedykowanych rozwiązań dla kiosków samoobsługowych o unikalnym wyglądzie i funkcjach. Rozwiązania te składają się z aplikacji centralnej oraz aplikacji kioskowych.
Aplikacje centralne realizują szereg funkcji zdalnego zarządzania posiadaną flotą kiosków samoobsługowych, takich jak:

• monitorowanie pracy kiosków,
• zdalne zarządzanie treścią w aplikacjach kioskowych,
• udostępnianie danych aplikacjom kioskowym,
• zbieranie danych z aplikacji kioskowych i analizy BI,
• zaawansowane raportowanie,
• zarządzanie reklamami.

Na poziomie aplikacji centralnej wykonywane są również niezbędne dedykowane integracje z wykorzystywanymi systemami BackOffice.

Aplikacje kioskowe pracują bezpośrednio na kioskach samoobsługowych i udostępniają dane przechowywane lokalnie oraz pochodzące z aplikacji centralnej. Głównym zadaniem aplikacji kioskowych jest udostępnienie klientom ergonomicznego i atrakcyjnego interfejsu użytkownika, dzięki któremu możliwy jest dostęp do informacji oraz realizowanie funkcjonalności biznesowych za pośrednictwem aplikacji centralnej. Główne cechy oferowanych przez IMPAQ aplikacji kioskowych to:

• nowoczesny, ergonomiczny, modyfikowalny interfejs użytkownika wykorzystujący najnowsze technologie,
• wyświetlanie informacji o produktach,
• obsługa programów lojalnościowych,
• sprzedaż usług i produktów,
• akceptacja płatności elektronicznych i gotówkowych,
• wyświetlanie reklam,
• możliwość pracy w trybie połączenia z aplikacją centralną lub w trybie samodzielnym,
• integracja z urządzeniami zewnętrznymi.