Aspekt Biznesowy

Program lojalnościowy jest istotnym elementem strategii sprzedażowej firmy z branży handlu detalicznego. Do działan operacyjnych związanych z obsługą klientów często korzysta sie z systemu CRM. W przypadku sklepów internetowych wprowadzanie klientów do systemu CRM jest automatyczne. Każdy klient przed dokonaniem zakupów proszony jest o rejestrację, nastepnie wielu klientów loguje sie, co pozwala na odnotowanie ich aktywności w ramach sklepu. Odmienne podejscie do rejestracji klienta wymagane jest w przypadku tradycyjnych sklepów. Nie istnieje tu możliwość „wymuszenia” na kliencie rejestracji. Pozostaje on w wiekszości przypadków anonimowy. Istnieją jednak mechanizmy pozwalające na skuteczne „namawianie” klientów do rejestracji. Noszą one nazwę programów lojalnościowych. Czym jest więc analityczny CRM i jak wyglada współpraca tego systemu z operacyjnym CRM oraz programami lojalnościowymi? Patrzac na rzecz globalnie można przyjać, że poniższa grafika najlepiej obrazuje omawianą relację.