Spis treści
Programy lojalnościowe
Zalety
Korzyści
Szczegóły techniczne

Zalety

Zarówno programy lojalnościowe jak i a-CRM są integralną częścią systemu rozumianego jako zestaw procedur służących zarządzaniu zbiorem klientów oraz oprogramowania wspierającego te procedury. Podstawowym zadaniem programów lojalnościowych jest przekonanie klienta do zalet wynikajacych ze stałej współpracy ze sklepem. Pierwszy krok to zainteresowanie programem, następnie rejestracja, nadanie klientowi identyfikatora oraz przedstawienie zasad współpracy. W momencie gdy klient przystąpi do programu, zadaniem systemu lojalnościowego jest podtrzymywanie relacji z nim. Z jednej strony klient jest informowany o specjalnych ofertach skierowanych do niego, z drugiej strony sklep w dynamiczny sposób reaguje na informacje zwrotną od klienta, np. poprzez tworzenie i prezentowanie rekomendacji podczas zakupów. Zadaniem programu lojalnosciowego jest utrzymywanie kontaktów z klientem i zapraszanie do współpracy, CRM odpowiada za fizyczną stronę rejestracji współpracy z klientem oraz łączy wszystkie moduły odpowiedzialne za współpracę z klientem w całość. Moduł a-CRM, wspomaga optymalne zarządzanie zbiorem klientów. W wielu przedsiebiorstwach branży handlu detalicznego polityka utrzymywania relacji z klientami ustalana jest na zasadzie wyczucia i wiedzy eksperckiej specjalistów. Specjaliści ci, aby dokonywać optymalnych wyborów posiłkują się analizami, zestawieniami, których zebranie wymaga czasu i znacznie wydłuża proces podejmowania decyzji. Jednak obecnie prowadzenie biznesu w handlu detalicznym wymaga nie tylko optymalnych ale również szybkich reakcji na zachowanie klienta. Nie ma fizycznej możliwości tworzenia list rekomendacyjnych produktów czy promocji dla użytkownika robiącego zakupy w naszym sklepie, w momencie gdy za każda taką operacją stoi człowiek. System a-CRM wspiera te procesy.Umożliwia on:

• dostosowywanie oferty produktów do indywidualnych upodobań każdego klienta,
•  tworzenie ofert promocyjnych dedykowanych dla klienta,
• realizację następujacych operacji dotyczących całej populacji klientów:
  • cykliczna klasyfikacja klientów do jednorodnych grup celem obserwacji przepływów klientów pomiedzy nimi,
  • bieżąca analiza klientów pod katem lojalności i przeciwdziałanie odejściom klientów dzieki stosowaniu przemyślanych akcji marketingowych,
  • obserwacja reakcji klientów na brak lub pojawienie sie produktu.